Vuoden 2025 asiakaskyselyn NPS oli 82 (vuonna 2023 NPS 68).
Palvelun laatu ja tiedonvälitys
SESKOn henkilökunnan palvelua arvioitiin asteikolla 1–4 (1 = huono, 4 = kiitettävä). Tulokseksi saatiin keskiarvo 3,7, mikä on lähes kiitettävä ja samalla tasolla kuin vuoden 2023 kyselyssä. SESKO pyrkiikin ylläpitämään korkeaa palvelutasotyytyväisyyttä erityisesti asiantuntevuudessa ja asiakaslähtöisyydessä.
Myös tiedonvälitys arvioitiin hyväksi (3,6), ja suurin osa vastaajista koki saavansa riittävästi ja oikea-aikaista tietoa standardointityöstä ja sen vaikutuksista omaan työhönsä.
Komiteoiden ja työryhmien toiminta
Komiteoiden, seurantaryhmien ja työryhmien toiminnan tyytyväisyys sai keskiarvoksi 3,5. Avoimissa vastauksissa nousi esiin, että Teams-kokoukset toimivat teknisesti hyvin ja tukevat osallistumista, mutta osa toivoi myös lähikokouksia syvällisemmän keskustelun ja verkostoitumisen tueksi.
Monet kiittivät sitä, että kokoukset ovat hyvin valmisteltuja ja materiaali toimitetaan osallistujille selkeästi. Toisaalta ehdotettiin, että kokousten kestoa ja rakennetta suunniteltaisiin entistä tarkemmin toteutustavan mukaan – etäkokoukset pidetään napakoina ja lähikokouksiin varataan enemmän aikaa keskusteluille.
Nuoret asiantuntijat mukaan
Standardointityöhön toivotaan uusia ja nuorempia asiantuntijoita. 19 vastaajaa antoi tähän liittyviä kehitysideoita. Ehdotuksia olivat mm. yhteistyön tiivistäminen korkeakoulujen kanssa, mentorointimallin kehittäminen, yritysten aktiivisempi tuki nuorten osallistumiselle. SESKO on sitoutunut rooliinsa vastuullisena sähköalan tulevaisuustoimijana osallistumaan uusien sähköalan ammattilaisten osaajapolun rakentamiseen ja vahvistamiseen standardoinnin keinoin.
Yritysten tärkeiksi kokemat palvelut
Kun vastaajilta kysyttiin, minkälaiset palvelut olisivat heidän organisaatioilleen erityisen tärkeitä, nousi esiin monipuolinen kokonaisuus. Kysymykseen vastasi 73 henkilöä, jotka tekivät yhteensä 185 valintaa.
Eniten arvostettiin palveluja, jotka liittyvät suoraan standardointityön seuraamiseen ja siihen osallistumisen tukemiseen:
- Ajankohtainen tieto uusista ja valmistuvista standardeista oli selkeästi tärkein tarve.
- Koulutukset ja opastavat materiaalit (esimerkiksi standardien käytön ja soveltamisen tukena) mainittiin laajasti.
- Mahdollisuus verkostoitua ja vaihtaa kokemuksia muiden asiantuntijoiden kanssa nähtiin tärkeänä etenkin komiteatyön ja lähikokousten yhteydessä.
- Selkeä ja jäsennelty viestintä SESKOn eri kanavissa helpottaa yrityksiä seuraamaan alan kehitystä ja hyödyntämään standardeja omassa toiminnassaan.
Vastaajat toivat esiin myös tarvetta englanninkielisille materiaaleille, jotta kansainvälisesti toimivat organisaatiot voivat hyödyntää SESKOn palveluja entistä paremmin. Lisäksi toivottiin käytännönläheisiä webinaareja, jotka auttavat soveltamaan standardeja yritysten arjessa.
Yksittäisissä palautteissa korostui, että SESKOn asiantuntijatyö tarjoaa yrityksille merkittävää lisäarvoa: se tuo kansainvälisen standardointityön tulokset suoraan suomalaisten toimijoiden käyttöön ja auttaa varmistamaan, että kotimainen näkökulma kuuluu myös kansainvälisissä pöydissä.
Vastuullisuusteemat keskiössä
Kun vastaajia pyydettiin arvioimaan vastuullisuusasioiden tärkeyttä (asteikko 1–4), korkeimmat arvosanat saivat sähköalan turvallisuus (3,8), ympäristövaikutusten huomiointi (3,7) ja kestävän kehityksen edistäminen (3,6).
Näitä pidettiin alan tulevaisuuden kannalta ratkaisevina. Vastaajien mielestä SESKO voi tukea vastuullisuustyötä parhaiten lisäämällä viestintää, tarjoamalla käytännön työkaluja ja nostamalla esiin alan hyviä käytäntöjä edellisten vastuullisuusaiheiden ympärillä.
Viestintä ja verkkosisällöt
SESKOn viestintää eri kanavissa pidettiin tärkeänä (keskiarvo 3,5). Eniten hyötyä vastaajat kokivat verkkosivujen sisällöistä. 72 vastaajaa teki yhteensä 255 valintaa, ja suosituimpia olivat standardointityön ajankohtaiset uutiset, komiteatyön materiaalit ja koulutustarjonta.
Avoimissa palautteissa toivottiin lisää englanninkielistä sisältöä, jotta kansainvälisessä työssä mukana olevat voivat hyödyntää materiaaleja entistä paremmin.
Kehitystoimet kyselyn pohjalta
SESKO ottaa asiakaskyselyn tulokset aktiiviseen käyttöön ja käynnistää seuraavia kehittämistoimia:
- Englanninkielisten aineistojen lisääminen komiteatyössä, TEAMSissä ja verkkosivuilla.
- IEC:n verkkosisältöjen hyödyntäminen muiden komiteoiden työn seurannassa. Ohjeita asiantuntijalle -verkkosivun kohtaan lisätään ohjeistusta muiden kuin oman komitean dokumenttien seuraamisesta.
- Lisää webinaareja ja videota, jotka avaavat standardien sisältöä käytännönläheisesti.
- New Docs -aineiston suositteleminen vahvasti uusille asiantuntijoille perehdytyksen tueksi.
- Valmistuvista standardeista aktiivisempi viestintä, erityisesti uusista EN-standardeista lisätään linkkejä verkkosivuille.
- Kokouskäytäntöjen tarkempi suunnittelu: Jatkossakin mahdollistetaan etä-, läsnä- ja hybridikokoukset eri komiteoiden toiveiden mukaan. Komiteakohtaisesti voi keskustella ja sopia soveltuvimmista kokouskäytännöistä.
Asiakkaiden ääni ohjaa kehittämistä
Avoimeen palautteeseen vastasi kahdeksan henkilöä. Useimmat kiittivät SESKOn henkilökunnan osaamista ja palveluasennetta, mutta nostivat esiin myös kehitystarpeita: nuorten asiantuntijoiden mukaan saaminen, kansainvälisten aineistojen lisääminen ja standardiviestinnän vahvistaminen.
”Jakamalla asiakaskyselymme tuloksia avoimesti haluamme osoittaa sidosryhmillemme, että annetuilla vastauksilla on merkitystä. Emme kysele palvelutyytyväisyyden perään muodon vuoksi vaan käsittelemme tuloksia koko toimiston voimin. Sovimme tuloksista johtuvista kehitystoimista ja priorisoimme ylläpidettäviä palveluita. Kiitettävien tulosten takana on SESKOn sitoutunut ja asiantunteva henkilöstö, joka tekee asiakaslähtöistä standardointityötä isolla sydämellä, joka päivä. Haluamme olla asiakkaidemme ja jäsentemme luotettava ja asiantunteva kumppani nyt ja jatkossa ja olemme valmiita tekemään töitä tämän eteen,” toteaa SESKOn toimitusjohtaja Anna Tanskanen.
Vastaajien kesken arvottiin kolme lahjakortin saajaa. Heille on ilmoitettu asiasta henkilökohtaisesti.
SESKO kiittää lämpimästi kaikkia vastanneita.
Lisää suosikiksiLisätietoja aiheesta
