Tilaisuuden avauspuheenvuoron piti ministeri Annette Vilhelmson (Danish Ministry of Business and Growth). Palvelu-teemasta kuultiin useita mielenkiintoisia asiantuntija-alustuksia. Kahdessa paneelikeskustelussa puitiin yhdessä yleisön kanssa standardoinnin ja palvelujen haasteita ja mahdollisuuksia. Loppuyhteenvedon esitti CENELECin puheenjohtaja Tore Trondvold. Tilaisuuden puheenjohtajana toimi kokenut, legendaarinen brittijuontaja Peter Woodward.

  
Tilaisuudessa esitettiin seuraavat alustukset:

  1. The Service Industry and Future Trends, Prof. Dr. Paul Gemmel,
    Faculty of Economics and Business Economics at the Ghent University
  2. Service Standards in Practice, Operations Manager Isabelle Boinon,
    Member of French Association for Customer Relationship (AFRC)
  3. Strengthening the European Market for Services: Policy Perspectives,
    Head of Unit Business-to-Business Sevices Maria Rehbinder,
    DG Internal Market and Services, European Commission
  4. Towards a Standardization Strategy for Services, Director of Standardization Javier Garcia,
    Spanish Association for Standardization and Certification (AENOR)

Seminaarin alustukset ovat nähtävänä CEN-CENELECin sivustolla:
http://www.cencenelec.eu/news/events/Pages/EV-2013-02.aspx

Lisää suosikiksi